此次事件也是连锁品牌账号管理乱象的一个缩影。
▲认证为“沪上阿姨”的企业微信账号向顾客发送骚扰信息被曝光后，引发了关注。图/大象新闻
文| 刘海军
“5000陪我一晚上有时间吗？”据大象新闻报道，近日，贵阳一家沪上阿姨门店的企业成员账号向顾客发送了露骨低俗的骚扰信息，聊天记录曝光后迅速引发热议。
企业账号本该是服务窗口，却沦为发送骚扰信息的工具，不仅令当事人深感冒犯，更严重损害了品牌形象。
面对质疑，沪上阿姨回应称账号疑似被异地盗用，已报案并提交证据，警方已立案调查，门店也取得了当事人谅解。品牌方同时强调一贯倡导尊重女性，不容忍侵害女性权利的行为。
不可否认，企业账号被盗并非个例。沪上阿姨迅速回应，态度也值得肯定。在调查结果出炉前，不能仅凭一条记录就否定品牌，但也不能因为存在“盗号”的可能，就放松对自身管理漏洞的审视。换言之，“盗号”或许是事实，但这不是企业规避管理责任的借口。
账号安全是企业责任的第一道防线，沪上阿姨作为全国连锁品牌，企业账号直接对接消费者，理应有更加严格的管控体系。若设置了异地登录验证、异常操作预警，不法分子又怎能轻易盗号？这反映出门店管理松散，可能存在多人共用账号、密码过于简单等问题。
消费者的信任不是一次建成，却可能一夜倾覆。此次事件，也是连锁品牌账号管理乱象的一个缩影。一些企业重扩张、轻管理，官方账号有的被员工私用，有的密码过于简单被轻易盗用，甚至还有的对账号使用情况一无所知，临到出事才仓促应对。
沪上阿姨的辩解虽有一定道理，却无法回避其管理漏洞；警方的调查能还原真相，却弥补不了品牌形象已受到的损害。无论结果如何，企业都应及时查漏补缺，完善账号权限管理，加强员工培训，从源头堵住风险敞口。唯有如此，方能用行动回应质疑。
所有连锁品牌也当引以为戒，守住管理底线，让企业的每一次对外发声都传递正向价值。
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